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說到「察言觀色」,最重要的就是「讀取酒店客人的目的」。

 

談話只是一種手段,「透過談話,營造出期望的狀態」才是最終目的。

 

以前個例子來說。

 

接受招待的老闆希望女業務員開心借以提升自己的地位。

 

與老闆同行的女員工趁這機會放鬆一下但不要破壞老闆興致。

 

招待老闆的常客希望今天的招待能為雙方帶來利益上關係。

 

每個人的目的都不同,最重要的是,如何製造出符合眾人期望的「氣氛」。

 

因此,任何話題都沒關係管它是日常生活的瑣碎小事,還是工作的事。

 

只要能讓在場的所有人都感覺「目的達成了」,那就成功了。

 

想要改變氣氛就得培養宏觀的視野,這麼一來才能察覺出酒店客人的目的。

 


◆不經意地吹捧酒店客人

 


某些為了招待客人而到酒店裡來的常客,就是很懂得營造氣氛的高手。

 

像某某金融業的大老闆,帶著幫他裝潢的室內設計師來喝酒。

 

這位大老闆一直吹棒這兩位設計師,試圖讓酒店小姐把焦點放在它們身上。

 

那大老闆說「這兩位是頂級的室內設計師,公家機關的大案子都是它們設計的」。

 

用簡單的說明,就讓很多不懂室內設計的酒店小姐。

 

馬上了解這兩位年輕社內設計師的資歷及過人之處。

 

這兩個設計師第一次上酒店。

 

雖然很生澀但心裡一充滿自信滿足。

 

還有個例子。

 

某企業的王牌業務與主客沒有合作關係,卻私下保特聯絡的某廠商的高階主管一起來到店裡。

 

這兩個人不僅年紀相同,也是私交不錯的朋友,但雙方的公司沒合作關係。

 

有些時候還會變成競爭對手。

 

因此,他們時而表現出「好朋友」的感覺,時而保持適當的距離。

 

即便關係如此微妙,他們卻都能不經意地提升對方的地位。

 

讓對方在沒有負擔的情況下,自發性地覺得「這個人真不錯」,這就是最頂級的氣氛。

 

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